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Ely Conceição

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A região que vivo é: Zona Leste
Resumo do meu minicurrículo e tudo o que sei fazer para ajudar

Ely Conceição
Jardim Fernandes – São Paulo / SP
(11) 99775 2417 / 95335 8591 – denine@ig.com.br
https://br.linkedin.com/in/elyconceiçao

FORMAÇÃO ACADÊMICA

 Cursando MBA Controladoria – FMU - Cursando
 Graduada em Ciências Contábeis pela Faculdade Carlos Drummond de Andrade
 Técnico em Informática pela Faculdade Carlos Drummond de Andrade

IDIOMAS

Inglês – Intermediário
Espanhol – Avançado

COMPETÊNCIAS PESSOAIS

 Comprometido com o trabalho
 Facilidade para trabalhar em grupo
 Dinâmico
 Comunicativa
 Proativa
 Atendimento a Clientes interno e externo
 Identifico gaps
 Promovo a Mudança

HISTÓRICO PROFISSIONAL

Banco Itaú – (11 anos e 8 meses)
Atuando no BackOffice contábil efetuando interface entre sistemas e usuário final, mapeamentos de atividades com entendimento de produto, processos e contabilizações, efetuando implementação de melhorias, transformações, adaptação de estrutura e controles e estudos para homogeneização de procedimentos. Realizando confecção de relatórios contábeis, efetuando follow-up de processos e documentos, tratando e acompanhando inconsistências apontadas pela auditoria/Compliance, assegurando solução dentro dos devidos prazos. Acompanhamento e controle diário das demandas pendentes.
No BackOffice Itaucred atuando com financiamentos diversos (leasing, auto Bank, BNDES), cartão de crédito, consórcios, seguros, efetuando controles de follow-up up e SLA de atendimento ao cliente interno e externo, tratando reclamações BACEN, PROCON, Imprensa, Ouvidoria, solucionando os problemas e atuando na área de qualidade identificando causa raiz efetuando plano de ação para tratamento, interagindo com diversas áreas (Compliance, auditoria, TI, ouvidorias, SAC) buscando melhorias, efetuando treinamentos, controle de produtividade de parceiras. Em parceria com áreas comercias, definindo processos e fluxo de atendimento e resolução de problemas.

APL Consultoria e Contabilidade S/C Ltda – (2 anos)
Atuando no departamento contábil classificando, conferindo, conciliando e analisando lançamentos contábeis. Atuando também no departamento fiscal com escrituração de livros diversos, apuração de impostos PIS, COFINS, ISS, C. SOCIAL, IRPJ, IRRF E ICMS. Com lançamentos de notas fiscais de entrada, saída e serviços, atendimento a clientes e toda rotina contábil.

LASA Contabilidade S/C Ltda – (1 ano e 3 meses)
Atuando com folha de pagamento, SEFIP, CAGED, admissões, demissões e toda rotina de RH, contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, emissão de cheques e toda rotina do Departamento Financeiro, classificação, conferencia, conciliação e analise de documentos contábeis e toda rotina do departamento contábil. Criando relatórios diversos para clientes e toda rotina de escritório.

CEF – Caixa Econômica Federal - (2 anos)
Atuando no atendimento a clientes com as seguintes atribuições: no Fundo de Garantia (FGTS) com conferência de guias de FGTS e seguro desemprego, auxiliando clientes na utilização de terminais eletrônicos, na área comercial, efetuando abertura de contas, cálculos e avaliação de empréstimos, financiamentos e seguros diversos.

PRINCIPAIS RESULTADOS

 Redução de prazo de atendimento ao cliente no momento de uma quitação de 20 para 5 dias.
 Mapeamento de processo em terceira/parceira com reestruturação de atendimento para melhor atendimento ao banco.
 Organização de células, de forma a ganhar tempo no atendimento.
 Destaque na área de pós venda e atendimento ao cliente, como centralizadora resolvendo os casos mais críticos.
 PRAD: Programa de reconhecimento de alto desempenho 2010 e 2011

INFORMATICA

 Pacote Office Intermediário
 Lotus Notes Intermediário

CURSOS

 Workshop – Risco para Finanças.
 Workshop – Auditoria
 Oficina – Feedback de Equipes.
 Mercado Financeiro.
 Segurança da Informação.
 Princípios de Compliance.
 Prevenção à Lavagem de Dinheiro.
 Gerenciamento de Projetos.
 Desenvolvimento para Equipes.
 Treinamentos e dificuldade de aprendizagem.

Profissão
Tempo de experiência profissional
Cursos de informática
Nível hierárquico

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